En menos de una década el número de empresas que utilizan CRM en su modelo de negocios se ha triplicado; y de hecho se espera que el mercado de los CRM alcance los 49.000 millones de dólares para 2025.
Este crecimiento sostenido se debe a los grandes resultados probados que se obtienen gracias a ellos. Por eso, si ya tienes un CRM o deseas adoptar uno, debes estar atento a las principales tendencias para 2023:
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Cuando recién fueron creados los CRM eran herramientas muy costosas que sólo las empresas podían costearse; sin embargo a día de hoy hay muchos tipos de CRM, desde los más costosos hasta versiones gratuitas.
En 2023 se verá un aumento en el número de ofertas de estos programas a medida que más empresas se sumen al mercado de CRM.
¿Qué significa esto para tu empresa? Que podrás escoger el software que mejor se adapte a tu empresa tanto en funcionalidad como en presupuesto.
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En los últimos años la IA ha sido utilizada para mejorar muchos sistemas informáticos y plataformas digitales; esto incluirá a los CRM en el 2023.
Cada vez será más común que se use inteligencia artificial para mejorar las métricas, gráficos y estadísticas de los CRM; también para la analítica de dichos datos y la automatización de procesos.
Es decir, los CRM serán más exactos y eficientes que nunca.
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Una de las grandes funcionalidades de los CRM es su capacidad de integrarse a otras plataformas y servicios para manejarlas desde dicho programa.
Así hoy en día puedes administrar tu inbox, calendario, correo y servicios de chat todos desde el CRM.
Para 2023 se espera que el número de programas, aplicaciones y plataformas que se puedan integrar con estos programas crezca exponencialmente; y las redes sociales parecen ser las primeras en la lista.
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Con el aumento de la demanda del teletrabajo las herramientas basadas en la nube se han hecho más que indispensables.
Los CRM en la nube permiten acceder a la información de la base de datos desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. También abaratan costos y se adaptan mejor a las necesidades de cada empresa, creciendo en escalabilidad.
Con QAnttic encuentra la base de una atención personalizada al cliente convirtiendo las oportunidades comerciales en contratos.